Ha este történik, és késöbb feloldható a tiltás, akkor le kell tiltani rögtön. Ha nem tiltatod le, akkor is bekerül a számlavezetö fiókba és késöbb átveheted. De ilyenkor ugye ott van a rizikófaktor, hogy mi történik a kártyáddal az elnyelés után...
Szóval az esti pénzfelvétel meredekebb, mint a nappali, és kerülöm is...
Nekem is volt hasonló az Euronetnél: Visa Classic be PIN, összeg beüt, kiírja, hogy tranzakció folyamatban, kérem várjon. Úgy két perc után gyanús volt, hogy aznap már se pénz, se kártya nem lesz, ügyfélszolgálatot felhív, kb öt perc után fel is vették. Viszont innentől kezdve korrektek voltak, a hölgy mondta, hogy tranzakció közben megszakadt az összeköttetés, az automata lefagyott. Ha nem domborkártyám lett volna, akkor visszaadja, de a dombort biztonsági okokból elnyeli, átvehető a számlavezető fiókban. Egy hét alatt ott volt, probléma, lenyúlás nélkül. Szóval ilyen is van.
Ja, és a hölgy elnézést kért a kellemetlenségért...
Egyébként a csak nappali ügyfélszolgálatban szerintem az a durva, hogy a tájékozatlan ügyfél esetleg áldozata lesz egy ATM-"feltörésnek", ha tényleg létezik ilyen, amikor valamit beletesznek a kártyafogadó nyílásába, hogy utána ki tudják venni - ha ez tényleg nem csak a szokásos neurózis az emberek részéről, mert az, hogy hallottam már ilyenről, még kevés...
Szóval legalább a tennivalókról kellene ilyenkor tájékoztatást kapni a szerencsétlenül járt ügyfélnek. Erre viszont az lehet a válasz részükről, hogy ott benn biztonságban van a kártyám, visszaadták volna letiltás nélkül is... Nemsokára beszélni fogok velük.
Egyébként erre a szitura az OTP azt mondta, a kártyaletiltás/új kártya díját (5eFt, mivel ez olyan kártya volt, aminek feloldhatatlan a tiltása) rájuk kell terhelni egy reklamációval, mert ahogy mondtam, a kártya további sorsáról nem tudtam meggyőződni ott, a helyszínen.
Egy ATM-et müködtetö operátor éjjel nem tud "messziröl" mást csinálni egy ATM-mel, mint esetleg ráküld el loadot "ujrainditást" vagy megnézi hálózaton van-e meg ilyesmi. Fizikai hibával nem foglalkozik, ugy tudom az Euronet egy alvállalkozó céget küld ki nappal, munkaidöben. Tehát ha elérted volna éjjel öket sem tudtál volna érdemben segítséget kapni, legfeljebb azt mondja az éjszakás operátor, hogy " igen, látom, hogy hiba van, de a szervizt reggel tudom kiküldeni". És szerintem minden bank csak napközben tudja kezelni a fizikai hibát, mert majd'mindnek külsös céggel van szerzödése...
Az egyetlen, amit ilyenkor a szerencsétlen kártyatulajdonos tehet, hogy rögtön letiltja a kártyát...
Velem is megesett hasolnó, de én azzal is megszívtam, hogy ilyenkor a számlavezetö fiókba küldik vissza a kártyát, ahonnal én rég elköltöztem, és a város másik végébe kellett visszacaplatnom két hét mulva a érte...
Tegnap éjjel 11 után beragadt az egyébként érvényes, működő OTP-kártyám egy Euronet Bankomat-ba Tatabányán.
Az ATM ki akarta adni a kártyát a tranzakció folyamán (pénzfelvétel), ahogy szokás, de érezhetően akadt a mechanika, és három próbálkozás után abbahagyta a kidobást.
Végül sem a felvenni kívánt összeget nem kaptam meg, sem a kártámat vissza, és erről az ATM képernyőjén semmiféle információ sem jelent meg.
Az Euronet Bankomat-ra kiírt telefonszámot felhívva (Euronet Ügyfélszolgálat) kiderült, hogy csak nappal működik, hagyjak üzenetet... A www.euronet.hu honlap üres, még köszönőviszonyban sincs az ügyfelekkel.
Ott ültem az automatán, és szorgosan figyeltem a bokrokat, amíg felhívtam a kártyakibocsájtó bank, vagyis az OTP ügyfélszolgálatát (korrekt szám, 40-es körzet, ellentétben az Euronet-tel), akiknél azonnal letiltattam a kártyám, mivel annak további sorsáról nem tudtam meggyőződni.
Most tájékozódom, általában mik az ATM-ek üzemeltetési szokásai - ezt a tegnapi esetet egyelőre felháborítónak tartom. Az elhangzott káromkodásokat igény esetén csatolom.
Természetesen hibák vannak, egyelőre nem tudom, hogy, emberi beavatkozás vagy egy egyszerű mechanikai hiba okozta az esetet - ami tud, az el is romlik -, de nem ez a problémám.
